CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, The Core Lab xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm khi mua và sử dụng sản phẩm. Chính sách này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua trực tiếp tại hệ thống phân phối hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của The Core Lab.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, móp méo trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai quy cách, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và còn thời hạn sử dụng theo quy định.

Yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong thời gian sớm nhất kể từ khi khách hàng nhận hàng để đảm bảo quyền lợi và thuận tiện cho việc xử lý.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

The Core Lab xin phép không áp dụng đổi trả trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm nằm ngoài thời gian thông báo đổi trả theo quy định.

  • Các chương trình khuyến mãi, thanh lý có thông báo không áp dụng đổi trả (nếu có).

3. Quy trình đổi trả hàng

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của The Core Lab để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video liên quan để xác minh.

  3. Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ theo hướng dẫn.

  4. The Core Lab tiến hành kiểm tra và xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý đổi trả thường được thực hiện trong vòng vài ngày làm việc kể từ khi The Core Lab nhận được sản phẩm hoàn về và xác nhận đủ điều kiện. Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp và hình thức vận chuyển.

5. Chi phí đổi trả

  • The Core Lab hỗ trợ chi phí đổi trả đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất.

The Core Lab luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng minh bạch, thuận tiện và hài lòng cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ kịp thời và chính xác.